İade ve Değişim Politikası

Güncelleme Tarihi: 29.10.2025

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır. Linya Jewellery (“Satıcı”) ile alışveriş yapan gerçek kişi müşteriler (“Tüketici”) için geçerlidir.

1. Tanımlar

• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün satın alan gerçek kişiyi ifade eder.
• Cayma Hakkı: Tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden dönme hakkıdır.
• Özel Ürün: Ölçüsü/bedeni değiştirilen, kişiselleştirilen, üzerine yazı-harf-ek işlem yapılan veya siparişe özel üretilen ürünler.

2. Cayma Hakkı (İade)

1. Süre: Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir.
2. Kapsam: Kullanılmamış, yeniden satılabilirlik vasfını koruyan, tüm aksesuarları/hediyeleriyle eksiksiz ürünler.
3. Nasıl Kullanılır: Sipariş numaranız ve iade talep nedeninizi belirterek [email protected] adresine e-posta gönderin.
4. Ön İnceleme: Ürün uzmanlarımız uygunluk kontrolü yapar; onay/red sonucu e-posta ile bildirilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Özel Ürünler: Müşteriye özel ölçü verilen, kişiselleştirilen veya siparişe özel üretilen ürünler.
• Sağlık/Hijyen: Koruyucu ambalajı açılmış küpe gibi hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler.
• Hasarlı/Kullanılmış: Üzerinde çizik, darbe, deformasyon tespit edilen ve/veya kullanılmış ürünler.

4. Değişim Koşulları

1. Süre: Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde talep edilmelidir.
2. Durum: Ürün kullanılmamış, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olmalıdır.
3. Stok: Talep edilen model/beden stokta yoksa eşdeğer ürün, hediye çeki veya iade seçenekleri sunulur.

5. İade Gönderimi ve Kargo

1. Gönderim Şekli: İade/değişim gönderileri ambalajı, faturası, varsa sertifikası ve promosyonlarla birlikte yapılmalıdır.
2. Kargo Ücreti: Cayma hakkına dayalı iadelerde, sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça iade kargo bedeli Tüketici’ye aittir. Ayıplı ürünlerde kargo bedeli Satıcı’ya aittir.
3. Sorumluluk: İade yolunda ürün/eşlik eden belgelerde oluşabilecek kayıp/hasarlardan, uygun paketleme yapılmadıysa Tüketici sorumludur.
4. Kargo Hasarı: Teslim anında hasar tespit edilirse kargo görevlisiyle tutanak tutulmalı ve derhâl bizimle iletişime geçilmelidir.

6. Ücret İadesi

1. Süre: İadenin onaylanmasını takiben en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
2. Yöntem: Ödeme şekli esas alınır; kredi kartına iade kartın bankasına, havale/EFT’de ilgili banka hesabına yapılır.
3. Banka Süreçleri: Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmeler Satıcı’nın sorumluluğunda değildir.
4. Kısmi İade: Tek siparişte birden fazla ürün varsa, iadesi kabul edilen ürünlerin bedeli oranında iade yapılır; promosyon/hediye ürün bedeli şartlar sağlanmazsa iade tutarından mahsup edilebilir.

7. Ürünün İade/Değişime Uygunluk Kriterleri

• Kullanılmamış, yeniden satılabilir nitelikte, tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olmalıdır.
• Orijinal kutu/ambalaj, etiketler, sertifika ve fatura bulunmalıdır.
• Fiziksel müdahale, parlatma, darbe, çizik, taş düşmesi vb. tespit edilmemelidir.

8. İletişim

E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–18:00

9. İade/Değişim Adımları (Özet)

1. Talep Oluşturun: Sipariş numaranız ve talep nedeninizle e-posta gönderin.
2. Paketleyin: Ürünü fatura/sertifika/hediyelerle birlikte güvenli şekilde paketleyin.
3. Gönderin: Kargo fişini saklayın; takip numarasını bizimle paylaşın.
4. İnceleme: Uygunluk kontrolü tamamlanınca e-posta ile bilgilendirme yapılır.
5. İade/Değişim: Onay sonrası ücret iadesi veya değişim işlemi başlatılır.

10. Cayma Hakkı Bildirim Formu (Örnek)

Aşağıdaki metni kopyalayıp doldurarak e-posta ile iletebilirsiniz:

Konu: Cayma Hakkı Bildirimi
Sipariş No:
Ad Soyad:
Telefon/E-posta:
Ürün(ler):
Teslim Tarihi:
Cayma Talebi: (İade/Değişim)
İade Nedeni (isteğe bağlı):
IBAN (Havale/EFT ödemeleri için):
Tarih – İmza